POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, GARANTÍA Y REEMBOLSOS
En NaruFrog, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y asegurar que cada pedido llegue en perfectas condiciones. A continuación, detallamos las condiciones que rigen nuestras garantías, devoluciones y reembolsos.
1. PERÍODO DE GARANTÍA
Ofrecemos una garantía limitada de 15 días continuos a partir de la fecha de entrega confirmada por la empresa de transporte o número de seguimiento (tracking).
Pasados los 15 días desde la recepción del paquete, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio de producto.
2. CONDICIONES PARA APLICAR A UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
Para proteger la operativa de la tienda y mantener nuestros precios competitivos, SOLO procesaremos reembolsos o reenvíos bajo las siguientes situaciones específicas:
Producto defectuoso o de fábrica: El artículo presenta un fallo de fabricación que impide su uso normal.
Producto dañado durante el transporte: El paquete o el producto llegó roto o visiblemente destruido.
Paquete no entregado (Extravío confirmado): Si la empresa de logística confirma oficialmente la pérdida del paquete en tránsito y este nunca llega a su destino.
3. MOTIVOS NO CUBIERTOS (EXCLUSIONES DE GARANTÍA)
NO aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos:
Cambio de opinión: No realizamos reembolsos si el comprador decide que "ya no quiere el producto", "no le gustó" o cometió un error al seleccionar el artículo durante la compra.
Dirección incorrecta o incompleta: Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar los datos de entrega correctos y completos.
Ausencia del destinatario: Si la empresa de correo intenta entregar el paquete y el cliente no se encuentra disponible, no atiende a las notificaciones de retiro o no gestiona la recogida a tiempo en la oficina postal correspondiente, la tienda NO se hace responsable por el retorno o pérdida del paquete.
Daños por mal uso: Deterioros ocasionados por el manejo inadecuado, desgaste natural o intervención del producto por parte del cliente.
4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA O REEMBOLSO
Si tu pedido llegó roto, defectuoso o no corresponde a lo solicitado, debes seguir estos pasos dentro de los 15 días continuos posteriores a la entrega:
Contáctanos inmediatamente: Envía un correo electrónico a [connecthub140@gmail.com ] con el asunto: Reclamo - Pedido
Adjunta pruebas claras:
Foto o video claro del producto mostrando el defecto o daño.
Foto del empaque original y la etiqueta de envío visible.
Breve descripción de la situación.
Evaluación: Nuestro equipo revisará el caso en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Si el reclamo es aprobado por daño o defecto verificado, NaruFrog te ofrecerá el reenvío sin costo de un nuevo producto o la devolución total de tu dinero a través del método de pago original utilizado.
5. COSTOS DE ENVÍO Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
En caso de que se requiera la devolución física del producto defectuoso a nuestras instalaciones, el cliente deberá coordinar el envío de retorno.
Los costos de envío originales no son reembolsables salvo que la falla haya sido cometida directamente por NaruFrog o la logística de entrega.